{"id":2409,"date":"2014-11-15T18:54:44","date_gmt":"2014-11-15T18:54:44","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ollmetzer.com\/?p=2409"},"modified":"2014-11-15T18:54:44","modified_gmt":"2014-11-15T18:54:44","slug":"e-commerce-fail-oder-wie-ich-heute-fast-konzertkarten-gekauft-hatte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ollmetzer.com\/?p=2409","title":{"rendered":"E-Commerce FAIL, oder: Wie ich heute fast Konzertkarten gekauft h\u00e4tte…"},"content":{"rendered":"

Heute morgen habe ich die wohl schlechteste E-Commerce Website der vergangenen Jahre besucht. Anlass war der Kartenverkauf f\u00fcr die acht Konzerte, die Kraftwerk im Januar 2015<\/a> in der Neuen Nationalgalerie in Berlin geben werden. Jedes Konzert dieser Reihe bezieht sich auf ein Ihrer Platten – also „Autobahn“, „Trans Europa Express“, „Mensch-Maschine“ usw.<\/p>\n

Ich hatte mir keine gro\u00dfe Hoffnung gemacht eine Karte zu bekommen und rechnete mit \u00fcberlasteten Servern. Versuchen wollte ich es dennoch. Womit ich nicht gerechnet hatte, war die \u00fcberaus beschissene Usability der Website von Tickets.de, an der ich letztlich gescheitert bin.<\/p>\n

Der Kartenverkauf sollte heute morgen um 9:00 starten. Also sa\u00df ich mit laufendem Laptop am Fr\u00fchst\u00fcckstisch und versuchte ab 8:59 zum Server durchzukommen. Wie zu erwarten, war der \u00fcberlastet und man bekam eine Seite mit einem entsprechende Hinweis und einem Countdown zu sehen, nach wie vielen Sekunden man einen erneuten Versuch starten durfte.<\/p>\n

Nachdem ich 17 Minuten lang „reload“ gedr\u00fcckt hatte, schien mit das Gl\u00fcck hold zu sein. Ich bekam eine Seite mit den m\u00f6glichen Tickets angezeigt. Etwas un\u00fcbersichtlich, aber nun gut.<\/p>\n

Ein Klick auf das Wunschticket, und… nichts passiert.<\/p>\n

H\u00e4?<\/p><\/blockquote>\n

Es stellt sich heraus, dass auf der ganzen Seite kein funktionierender „kaufen“-Link war. Was bitte soll das denn?<\/em><\/p>\n

Mit etwas R\u00e4tselraten und einem Blick in den Quellcode der Seite kam ich drauf, dass die Links nur dann funktionieren, wenn man angemeldet ist. Wunderbar, das nach knapp 20 Minuten zu erfahren. Also schnell noch registrieren… hat noch mal 20 Minuten gedauert, bis die Best\u00e4tigung da war.<\/p>\n

Selbstverst\u00e4ndlich waren zu dem Zeitpunkt schon alle 12.000 Karten weg. Was bleibt ist eine dreiviertel Stunde \u00c4rger und eine \u00fcberfl\u00fcssige Anmeldung bei einem Ticketdienstleister, der seine Seite mutma\u00dflich von 17 J\u00e4hrigen Praktikanten bauen l\u00e4sst.<\/p>\n

TL;DR<\/strong><\/p>\n

Dem Betreiber seien ein Grundlagen der Mediengestaltung ans Herz gelegt:<\/p>\n