Gestern dachte ich noch, da\u00df meine Bindehautentz\u00fcndung und der fast f\u00fcnfst\u00fcndige Aufenthalt im Wartezimmer der Augen\u00e4ztin der (negative) H\u00f6hepunkt der Woche w\u00e4ren. Aber auf eines kann man sich wirklich verlassen: die Unverfrorenheit der Bahn AG. Was ist passiert?<\/p>\n
Es f\u00e4ngt mir meiner eigenen Schusseligkeit an: Gestern abend habe ich bemerkt, da\u00df ich meine Bahncard 100 verloren habe. Schlecht. Um 21:00 ist nat\u00fcrlich auch niemand mehr im Callcenter zu erreichen. Schlecht. Also bin ich heute morgen um 6:00 aufgestanden, damit ich vor Fahrtbeginn eine Ersatzkarte im Kundencenter beantragen kann. Kein Problem: kurzer Check Personalausweis und Kartennumer, Antrag geschrieben, kostet 30 Euro.<\/p>\n
Happig! Aber gut – eigene Schuld. Jetzt brauche ich nat\u00fcrlich noch eine provisorische Fahrkarte auf der steht, da\u00df ich Bahncard 100 Kunde bin, weil ich ja ansonsten einen regul\u00e4ren Fahrschein l\u00f6sen m\u00fcsste. Das nachfolgende Gespr\u00e4ch ist verk\u00fcrzt und sinngem\u00e4\u00df widergegeben.<\/p>\n
„N\u00f6<\/strong>“ Ab hier dreht sich das Gespr\u00e4ch ca. 3 min. im Kreis<\/p>\n „Wie lange wird es dauern, bis ich die Ersatzkarte bekomme?“ An der Stelle habe ich mich umgedreht un bin gegangen, weil ich sonst handgreiflich geworden w\u00e4re. Das Ganze ist \u00fcbrigens am first-class Schalter passiert. Meine juristische Laienmeinung dazu:<\/p>\n Es scheint den Mitarbeitern irgendwie nicht so recht bewust zu sein, da\u00df es zwischen der Bahn AG und Herrn Ollmetzer einen rechtsg\u00fcltigen Vertrag gibt (siehe B\u00fcrgerliches Gestzbuch). Gegenstand dieses Vertrages ist nicht eine Plastikkarte im Wert von ca.\u20ac1,-, sondern die Leistung, meinen Hintern jederzeit von A nach B zu bef\u00f6rdern. Ich habe meinen Teil der Vereinbarung erbracht. Dieses Leistungsversprechen der Bahn wird wiederholt nicht erbracht und mir heute morgen sogar vors\u00e4tzlich verweigert. Weder interne Dienstanweisungen noch die AGB der Bahn stehen \u00fcber dem Vertragsrecht nach BGB.<\/p>\n Sehe ich da irgendwas falsch?<\/p>\n Nachtrag<\/strong> [04.11.2008, 14:00] Gestern dachte ich noch, da\u00df meine Bindehautentz\u00fcndung und der fast f\u00fcnfst\u00fcndige Aufenthalt im Wartezimmer der Augen\u00e4ztin der (negative) H\u00f6hepunkt der Woche w\u00e4ren. Aber auf eines kann man sich wirklich verlassen: die Unverfrorenheit der Bahn AG. Was ist passiert? Es f\u00e4ngt mir meiner eigenen Schusseligkeit an: Gestern abend habe ich bemerkt, da\u00df ich meine Bahncard 100 […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-491","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-mobilesleben"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ollmetzer.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/491","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ollmetzer.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ollmetzer.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ollmetzer.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ollmetzer.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=491"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.ollmetzer.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/491\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":878,"href":"https:\/\/www.ollmetzer.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/491\/revisions\/878"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ollmetzer.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=491"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ollmetzer.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=491"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ollmetzer.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=491"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\n„Wie<\/em> bitte?“
\n„Das kann ich nicht machen. Sie m\u00fcssen jetzt einen Fahrschein kaufen.“
\n„\u00c4hm… Entschuldigung, ich habe bereits f\u00fcr die Bef\u00f6rderung bezahlt. Das waren immerhin \u20ac3500,-“
\n„Ich wei\u00df, aber das ist nunmal so“
\n„Nein, das ist nicht so. Ich habe das Geld daf\u00fcr bezahlt, da\u00df Sie mich von A nach B transportieren. Das Geld haben Sie bereits. Ich bin nicht willens f\u00fcr eine Leistung doppelt zu bezahlen. Zumal es nicht um eine<\/em> Fahrt geht. Ich muss heute Abend auch wieder zur\u00fcck. Das gleiche gilt f\u00fcr den Rest der Woche“
\n„Da kann ich nichts machen“
\n„Das ist nicht akzeptabel“
\n„Da kann ich nichts machen“
\n„Ich muss ins B\u00fcro. Wie soll ich das meinem Chef beibringen?“<\/p>\n
\n„Das kann ich Ihnen nicht sagen. Bei der zust\u00e4ndigen Stelle ist um diese Uhrzeit auch noch niemand.“ (Es war mittlerweile 7:15)
\n„Ich soll also \u20ac140,- pro Tag ausgeben, damit Sie eine Leistung erbringen, die ich Ihnen bereits bezahlt habe, bis Sie mir gn\u00e4digerweise den ziemlich teuren Ersatzausweis schicken?“
\n„Ja, das geht nicht anders“
\n„Ich fasse mal zusammen: letzte Woche konnte ich nicht ins B\u00fcro fahren, weil der Zug, den ich nehmen muss, jeden Tag ausfiel. Diese Woche kann ich nicht ins B\u00fcro fahren, weil Sie mit die Ausstellung eines provisorischen Fahrscheins verweigern und im Fr\u00fchjahr kann ich vier Monate nicht ins B\u00fcro, weil die Strecke nach Hamburg gesperrt ist. K\u00f6nnen Sie mir bitte mal erkl\u00e4ren, wozu ich Ihnen das viele Geld bezahlt habe?“
\n„Wieso, die ICE fahren doch wieder?“
\n„Ja aber nicht im Fr\u00fchjahr“
\n„Doch, die ICE fahren doch wieder. Nicht nur IC …“
\n„Ihnen ist nicht bekannt, da\u00df die Strecke n\u00e4chstes Fr\u00fchjahr gesperrt wird?“
\nDummes Gesicht auf der anderen Seite. Kurze Pause
\n„Also wollen Sie jetzt einen Fahrschein kaufen?“<\/p>\n
\nAuf Nachfrage bei der Bahncard 100 Servicehotline wurde mir zugesichert, da\u00df heute morgen eine vorl\u00e4ufige Bahncard 100 (also ein Papierticket) an mich geschickt wurde. Immerhin. Die richtige Plastikkarte kommt dann ca. in zwei Wochen oder so. Hoffen wir also, da\u00df morgen fr\u00fch das Ticket ankommt. Trotzdem: Warum konnte ich diesen bl\u00f6den Papierschnipsel nicht gleich heute morgen bekommen?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"